Function
Alle berichten in één inbox
E-mail, WhatsApp, SMS, Instagram en Facebook Messenger — allemaal in één scherm.
Je mist geen berichten meer. En als je iemand terugzoekt, zie je het hele gesprek — ongeacht via welk kanaal het liep.
Nooit meer schakelen tussen apps
Eén plek voor al je klantgesprekken
De centrale inbox groepeert alle berichten per contact, ongeacht het kanaal. Een klant stuurt maandag een WhatsApp en woensdag een e-mail? Beide berichten staan onder hetzelfde profiel, in één gesprek.
- Omnichannel: Koppel e-mail, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Instagram DM’s en website-chat.
- Gesprekshistorie: Zie direct alle vorige interacties, ongeacht het kanaal.
- Smart notifications: Krijg direct een melding bij nieuwe berichten — geen bericht valt meer tussen wal en schip.
- Search and filtering: Vind elke conversatie terug in seconden. Filter op kanaal of zoek op trefwoord.
Samenwerken vanuit de inbox
Reageer sneller en werk samen als team
Werk je met een team? Wijs gesprekken toe aan de juiste persoon, laat interne notities achter, en plan direct een actie vanuit de inbox.
- Toewijzing: Verkoopvragen naar sales, servicevragen naar support — automatisch of handmatig.
- Interne notities: Deel context met collega’s zonder dat de klant het ziet.
- Direct actie: Plan een afspraak, start een workflow of markeer een gesprek als afgehandeld — zonder de inbox te verlaten.
Automatiseer vanuit de inbox
Stel automatische antwoorden en flows in
Niet elk bericht hoeft handmatig beantwoord te worden. Stel automatische reacties in voor veelgestelde vragen, of start een workflow wanneer een bericht via een bepaald kanaal binnenkomt.
- Snelle antwoorden: Bewaar standaard-antwoorden voor veelgestelde vragen en gebruik ze met één klik.
- Automatische toewijzing: Berichten over verkoop gaan automatisch naar sales, servicevragen naar support.
- Workflow-triggers: Start een automatisering wanneer een bericht binnenkomt — bijv. een opvolgmail of taak.
Central Inbox
- All channels in one clear inbox
- Complete call history per contact
- Assignment to team members and internal notes
- Linking to CRM, tasks and pipelines
Frequently Asked Questions
Welke kanalen kan ik koppelen?
Ja. Je koppelt WhatsApp direct aan SolumFlow — via een nieuw nummer in het platform of je bestaande WhatsApp Business-nummer. Alle berichten komen in dezelfde inbox als je e-mail en andere kanalen.
Kan ik WhatsApp koppelen aan SolumFlow?
E-mail (Gmail/Outlook), WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Instagram DM’s en de website-chat. Alle berichten komen samen in één inbox.
Kunnen meerdere teamleden de inbox gebruiken?
Ja. Je hele team kan tegelijk de inbox gebruiken. Je ziet real-time wie een gesprek opent of beantwoordt, zodat je niet dubbel reageert.
Hoe lang worden gesprekken bewaard?
Alle communicatie blijft bewaard zolang je account actief is. Je kunt maanden later nog een gesprek terugvinden.
